¿En qué consiste ser competitivos?

¿En qué consiste ser competitivos?

En un mercado tan cambiante como el que estamos viviendo donde es imposible predecir lo que pasará en 5 años, la competencia aparece de donde menos la esperamos y consecuentemente sus clientes también van cambiando sus necesidades y preferencias de un momento para otro y cada vez en periodos más cortos. Las empresas que mantienen igual sus operaciones corren un riesgo muy grande de caer en la obsolescencia y morir a pesar sus grandes esfuerzos por hacerla sostenible sin generar cambios.

 

¿Qué hacer para ser competitivos?  Cómo Ganar participación en el mercado, en lugar de perderlo, cómo la mayoría de empresas lo ha venido haciendo?

El primer paso, es definir qué hace competitiva a una organización. Existe la costumbre de afirmar, que se es competitivo cuando se logra ser superior a la competencia. ¿Pero en realidad esto hace que la empresa sea mejor? ¿Esto garantiza la sostenibilidad en el mediano y largo plazo? Creo que no!, cuando las empresas se concentran en la competencia, el mundo entero pasa a ser su rival y por lo tanto gran parte de los recursos de las organizaciones se orientan en cómo ser mejor que X o cómo podemos disminuirlo o sacarlo del mercado si es necesario. Cuando esto pasa, el cliente, quien realmente es quien genera los ingresos para que la organización sea sostenible, pasa a ocupar un segundo plano dentro de las organizaciones. Error!!

En cambio, cuando el concepto de competitividad se orienta más hacia ser competentes, cambia radicalmente el trasfondo y el espectro del significado, se amplía considerablemente. Bajo este concepto el cliente toma gran relevancia, porque consiste en

cómo estar siempre a la altura de las necesidades y expectativas de los clientes. La competencia pasará a ser un referente o un punto de partida.

Una empresa es exitosa cuando logra generar valor a sus clientes de una manera diferenciada y se construye desde el ADN, que se transmite a todos sus colaboradores. Cada empresa tiene su propia identidad que las hace irrepetible y a partir de ello, crea sus propias fortalezas que deben ser aprovechadas para ampliar el mercado.

Las grandes empresas exitosas reconocidas en nuestro país como Mobi, Nubank y Rappi, en el mundo como Amazon y Alibaba lo saben, lo tienen claro y lo han reconocido públicamente como unos de sus factores de éxito….  También grandes deportistas como Michael Jordan, Lionel Messi o Rafael Nadal no han roto récords porque sus objetivos consisten en ser mejor que sus rivales, sino en cómo superar sus propias marcas.   

A partir de esta semana, escribiré notas que nos permitirán ahondar sobre estos temas tan interesantes y de mucha vigencia, en donde el cliente es ahora el protagonista!!.. Bienvenidos sus comentarios, experiencias y la invitación a responder la siguiente pregunta.

Son las empresas competentes ante las necesidades de sus clientes o se concentran más bien en ser mejor que la competencia?

  

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