La experiencia del cliente, la mejor vía para aumentar sus ventas, rentabilidad y fidelizar a sus clientes
Hoy el consumidor tiene un rol muy importante dentro del comportamiento de los mercados, como nunca antes lo había tenido.
Frente a las diversas alternativas de compra que hoy tiene el cliente, las empresas deben hacer mayores esfuerzos para crear diferenciación y vincular dentro de sus ofertas un valor que sea identificable y apreciado por sus consumidores.
Ahora, es cuando la experiencia del cliente o Customer Experience toma un papel relevante en las organizaciones y se ha convertido en un acelerador de negocios, porque representa un canal de interacción directo para conocer y entender comportamientos y necesidades de los compradores actuales y potenciales. Es por esta razón que de acuerdo con una investigación dirigida por Harris Interactive, el 86% de los consumidores que viven una buena experiencia, están dispuestos a pagar un valor adicional y se incrementa un 33% la capacidad de retención o fidelización.
También PWC en su estudio revela cómo la experiencia al cliente influye de manera importante la decisión de compra.
Con nuestro servicio TOP CX lo apoyamos en las siguientes fases y alcanzar grandes resultados
Análisis de Percepciones
- Analizamos la percepción de los servicios/productos desde la perspectiva de cada uno de los usuarios.
- Conocemos más de cerca a los clientes.
- Identificamos oportunidades y competencias.
- Establecemos el perfil del cliente.
Diseño de soluciones
- Desarrollamos conjuntamente soluciones de mejora.
- Implementamos conceptos y metodologías de vanguardia para potencializar la experiencia en cada fase del customer journey.
- Capacitamos a los directivos para diseñar soluciones con modelos de negocio flexibles y dinámicos.
- Identificamos diferenciales con valor para competir globalmente en CX.
Implementación
- Adopción de nuevas experiencias que generen diferenciación con valor
- Aumentamos el grado de competitividad según las mejores prácticas.
- Creamos indicadores para identificar retornos de inversión.
- Gestión de cambio.
- Nos comprometemos a alcanzar el resultado conjuntamente.
Mejora continua
- Identificamos contenidos con mayor impacto.
- Confirmamos indicadores y realizamos ajustes.
- Generamos procesos de mejora continua.
- Visualizamos nuevas oportunidades.
