La experiencia del cliente, la mejor vía para aumentar sus ventas, rentabilidad y fidelizar a sus clientes

 

Hoy el consumidor tiene un rol muy importante dentro del comportamiento de los mercados, como nunca antes lo había tenido. 

Frente a las diversas alternativas de compra que hoy tiene el cliente, las empresas deben hacer mayores esfuerzos para crear diferenciación y vincular dentro de sus ofertas un valor que sea identificable y apreciado por sus consumidores.

Ahora, es cuando la experiencia del cliente o Customer Experience toma un papel relevante en las organizaciones y se ha convertido en un acelerador de negocios, porque representa un canal de interacción directo para conocer y entender comportamientos y necesidades de los compradores actuales y potenciales. Es por esta razón que de acuerdo con una investigación dirigida por Harris Interactive, el 86% de los consumidores que viven una buena experiencia, están dispuestos a pagar un valor adicional y se incrementa un 33% la capacidad de retención o fidelización.

También PWC en su estudio revela cómo la experiencia al cliente influye de manera importante la decisión de compra.

Con nuestro servicio TOP CX lo apoyamos en las siguientes fases y alcanzar grandes resultados

 

Análisis de Percepciones

  • Analizamos la percepción de los servicios/productos desde la perspectiva de cada uno de los usuarios.
  • Conocemos más de cerca a los clientes.
  • Identificamos oportunidades y competencias.
  • Establecemos el perfil del cliente.

Diseño de soluciones

  • Desarrollamos conjuntamente soluciones de mejora.
  • Implementamos conceptos y metodologías de vanguardia para potencializar la experiencia en cada fase del customer journey.
  • Capacitamos a los directivos para diseñar soluciones con modelos de negocio flexibles y dinámicos.
  • Identificamos diferenciales con valor para competir globalmente en CX.

Implementación

  • Adopción de nuevas experiencias que generen diferenciación con valor
  • Aumentamos el grado de competitividad según las mejores prácticas.
  • Creamos indicadores para identificar retornos de inversión.
  • Gestión de cambio.
  • Nos comprometemos a alcanzar el resultado conjuntamente.

Mejora continua

  • Identificamos contenidos con mayor impacto.
  • Confirmamos indicadores y realizamos ajustes.
  • Generamos procesos de mejora continua.
  • Visualizamos nuevas oportunidades.
© 2020 Topcomm. All rights reserved.