Internet de las cosas y el customer experience, una alianza conveniente para todos
Todos hemos escuchado hablar del gigantesco potencial del internet de las cosas (IoT por sus siglas en inglés) un monstruo con un valor proyectado de más de 1.319 mil millones de dólares para 2026, pero lo que no todos perciben es su inmenso potencial sobre la customer experience.
Pero empecemos por definir la customer experience(CX) o experiencia del consumidor es que puede ser calificado como “el recuerdo que se genera en la mente del consumidor como consecuencia de su relación con la marca”.
De allí se desprende que la CX es la imagen que el consumidor tiene de una marca y es tan importante que genera disciplinas como el CEM o Customer Experience Management,
una profesión centrada en la gestión de la experiencia del consumidor a lo largo de todo el Customer Journey.
Con nuestro servicio TOP TD lo apoyamos para alcanzar grandes resultados
Identificar competencias
Nuestro trabajo inicia con conocer el grado de competitividad de las empresas frente a un mercado global, teniendo en cuenta los cinco factores que el mercado percibe frente a sus productos/servicios; producto, precio, promoción, servicio, uso de las tecnologías de información y estrategia digital
Diseñar las soluciones
Analizamos qué aspectos fortalecer, superamos las barreras para mantener crecimientos interesantes en ventas y reconocimiento. Trabajamos conjuntamente con las empresas para visualizar nuevas oportunidades, cómo crear diferenciación y nuevas fortalezas para competir.
Implementar soluciones
Siguiendo marcos de referencia del PMI, coordinamos en las empresas la ejecución de actividades y/o transformación de modelos de negocios para que sean flexibles, innovadores, que puedan diferenciarse y crecer en un mercado de alta competencia.
Hacer Seguimiento
Acompañamos a las empresas hasta lograr resultados y crear estrategias para mantener la diferenciación y crecimientos de la compañía
