Todos hemos escuchado hablar del gigantesco potencial del internet de las cosas (IoT por sus siglas en inglés) un monstruo con un valor proyectado de más de 1.319 mil millones de dólares para 2026, pero lo que no todos perciben es su inmenso potencial sobre la customer experience.
Pero empecemos por definir la customer experience(CX) o experiencia del consumidor es que puede ser calificado como “el recuerdo que se genera en la mente del consumidor como consecuencia de su relación con la marca”.
De allí se desprende que la CX es la imagen que el consumidor tiene de una marca y es tan importante que genera disciplinas como el CEM o Customer Experience Management,
una profesión centrada en la gestión de la experiencia del consumidor a lo largo de todo el Customer Journey.