Comunidades colaborativas, un paso necesario para competir en un mundo global

Elaborado por: Sergio Luna, CEO Topcomm

En un mundo como en el que hoy vivimos; mercados globalizados, digitales y de alta competencia, las alianzas y la organización de comunidades para atender necesidades específicas, cada vez es más común encontrarlas, no solo como una vía para lograr la sobrevivencia como profesionales y/o de los negocios, sino como una alternativa para alcanzar objetivos que de forma independiente sería imposible o mucho más complejo de alcanzar.

Cuando se entiende que el concepto de competitividaddebe ir más allá de ver a la competencia como un rival, y relacionarlo más bien con ser competente de acuerdo a unas circunstancias o a unas exigencias del medio, es posible apreciar cómo la complementariedadjuega un rol muy importante para alcanzar objetivos que realmente impliquen grandes retos.

El comienzo entonces es definir comunidades colaborativas como un conjunto de personas de diversas disciplinas que se reúnen para alcanzar un fin común, en donde los aportes en experiencias y conocimientos de cada uno de los miembros son importantes para alcanzar los objetivos. Los resultados se comparten entre los participantes de la comunidad y todos harán parte de la evolución. Por lo tanto, la confianza, solidaridad y colaboración entre igualesson aspectos indispensables a cumplir dentro de los integrantes.

 

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LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE, LA MEJOR VÍA PARA AUMENTAR SUS VENTAS, RENTABILIDAD Y FIDELIZAR A SUS CLIENTES

Elaborado por: Sergio E. Luna. CEO Topcomm.

Hoy el consumidor tiene un rol muy importante dentro del comportamiento de los mercados, como nunca antes lo había tenido. 

Frente a las diversas alternativas de compra que hoy tiene el cliente, las empresas deben hacer mayores esfuerzos para crear diferenciación y vincular dentro de sus ofertas un valor que sea identificable y apreciado por sus consumidores.

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Contenido Web, el Top #1 detrás de cualquier estrategia digital

  

Por: Sergio Luna, CEO Topcomm

Los clientes consideran que las organizaciones que crean contenido, es porque les interesa establecer relaciones serias y confiables.

Cuando se habla de marketing digital, se piensa que contar con una página web y estar presente en las redes sociales, es suficiente.   

Sin embargo, es mucho más que esto, muy importante la estrategia, la consistencia con cada uno de los canales donde se tenga presencia ( Página web, blogs, redes sociales, entre otras), y el contenido que sea realmente de interés para sus clientes actuales y potenciales. Sin un contenido apropiado cualquier esfuerzo que se realice, la estrategia y los demás recursos utilizados perderán valor y por lo tanto el retorno de inversión será nulo.

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Customer analytics, una nueva tendencia

 

¿Puede usted decir que en realidad conoce a su cliente?,¿su customer journey? ¿sus reacciones en redes sociales frente a su empresa?,¿cómo se comporta en los puntos físicos y digitales de su compañía? Si la respuesta es afirmativa es porque seguramente ya usa customer analytics. 

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