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Fase 1 – Análiza la percepción de tus clientes

Written by Topcomm on . Posted in 4 Pasos Customer Experience.

Fase 4

Objetivo:

Bajo un análisis de 360 grados, evalúa cómo interna y externamente se percibe la oferta de un producto o servicio  y cómo es la experiencia de tus clientes desde la primera interacción hasta la postventa y fidelización.  

Alcance 

  • Identifica las necesidades durante el proceso y cómo son  los flujos de información.
  • Conoce oportunidades de mejora desde la voz del cliente interno y externo. 
  • Identifica y decide que ganancias tempranas adoptar.
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