La pandemia ha disparado la transformación digital de las empresas y ha impuesto una prueba de fuego sobre los sistemas de salud del planeta. En estas circunstancias, ¿cómo ha sido la experiencia de cliente de sus consumidores y cómo la tecnología los ha ayudado a enfrentar la crisis? El mercado del sector salud no solo es gigantesco, también es cambiante. Para la muestra están los teléfonos inteligentes que han pasado de ser plataformas de comunicación y entretenimiento para convertirse en sistemas de monitoreo de salud.

Aunque el Covid-19 saturó los sistemas de salud de todo el planeta, obligándolos a trabajar más allá de sus capacidades, la marea ha bajado un poco y ha permitido a los pacientes ser más selectivos y exigentes, en este escenario la experiencia del cliente juega un papel fundamental en la época post pandemia. Ya sabemos que la experiencia del cliente es un mercado gigantesco que ha motivado el surgimiento de plataformas tecnológicas que para 2021 ya movían más de 8.790 millones de dólares y crece cada año.

Con fuertes inversiones, regulaciones gubernamentales, nuevos competidores y tecnologías como el 5G, el mercado de telecomunicaciones es dinámico y exigente, tanto que la experiencia del cliente(UX) puede ser el factor decisivo. En 2022 y jalonado por la pandemia, el tamaño del mercado mundial de las telecomunicaciones se calculó en 1.792.600 millones de dólares y se prevé que alcance un tamaño de 1.960.100 millones de dólares para 2028. Cifras monstruosas que requieren inversiones de igual magnitud.

Con un tamaño proyectado de más de 786 mil millones de dólares, para el año 2026, el mercado de la publicidad digital ha sido la catapulta que ha formado a gigantes como Google y Facebook, pero ¿cómo ha sido su evolución en los últimos años?. Las cifras no mienten, las tres empresas más grandes del planeta, Apple, Amazon y Google, derivan directa o indirectamente una buena parte de sus ingresos de la publicidad.